۱۰ روز ضمانت بازگشت کالا

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود از آنجا که فروشگاه اینترنتی رنگین کالا یک وب سایت خرده فروش آنلاین است،حق استرداد محصول طبق شرایط متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده است.

نکته مهم : با توجه به اینکه کالاهای ارائه شده توسط فروشگاه اینترنتی رنگین کالا از لحاظ فیزیکی ضربه پذیر ، حساس و شکننده هستند . لذا خواهشمند است در انتخاب و خرید خود دقت فرمایید .

اگر هنوز سفارش ارسال نشده است و وضعیت سفارش در وب سایت در حال پردازش و یا در انتظار می باشد،باید در پنل حساب کاربری، به قسمت سفارشات مراجعه کرده و پس از باز کردن سفارش خود گزینه لغو را بزنید.
اگر پس از دریافت کالا ، مشتری از خرید خود منصرف شود،حداکثر تا 24 ساعت کاری ، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش از طریق ایمیل info@ranginkala.com یا تماس تلفنی اطلاع دهد.
در این حالت،برگرداندن کالا پس از تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ، تنها در صورتی امکان پذیر است که کاملا در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد ، از آن استفاده نشده باشد ،و به همراه تمامی اقلام همراه آن و ملزومات،ارسال شود.
لطفا توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا،حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین می برد.
همچنین در صورت انصراف مشتری از خرید ، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود و در صورتی که ارسال سفارش برای مشتری رایگان بوده باشد، مبلغ ارسال نیز از آن کسر خواهد شد.
در صورتی که مشتری بسته بندی کالا را باز کرده و سپس از خرید خود به هر دلیلی منصرف شود،چنانچه از محصولاستفاده نشده باشد پس از تایید کارشناسان (با کسر مبلغی از هزینه کالا) مبلغ پرداختی شما بابت کالا طی 24 الی 48 ساعت به حساب مشتری/کاربر عودت داده میشود .

نکته : در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر و... محصول شامل هیچ سرویسی نخواهد شد.

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت استفاده،نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود. در صورت مخدوش بودن کالا یا حتی بسته بندی، کم بودن اقلام داخل بسته بندی یا نبود آن ها، رنگین کالا دیگر هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای شما نمی پذیرد.
استفاده از ۱۰ روز ضمانت بازگشت تنها در صورتی امکان پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی آن با تمام اقلام و بدون تغییر ظاهری بعلاوه فاکتور چاپی خرید به رنگین کالا بازگردانده شود. 
نوشتن توضیحات یا برچسب زدن،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از 3روز ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
ضمانت بازگشت ، اشکال ها و موارد فنی و ظاهری (شکستگی،خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود ، را شامل نمی شود.استفاده نادرست پس از دریافت کالا مواردی مانند:حمل و نقل و جابجایی،نصب و راه اندازی،کاربرد غیر معمول،نگهداری و استفاده ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا را شامل می شود.
کالا پس از تایید کارشناسان به واحد خدمات پس از فروش رنگین کالا ارجاع داده خواهد شد. در صورتی که تشخیص کارشناسان واحد پس از فروش هرگونه استفاده نادرست یا آسیب از طرف کاربر، مغایرت کالا و... باشد، کالا شامل هیچگونه ضمانتی نخواهد شد و با دریافت هزینه ارسال کالا به کاربر ارجاع داده خواهد شد.

کلیه محصولات و کالا های فروشگاه اینترنتی رنگین کالا ، فقط شامل ضمانت و سلامت فیزیکی تا زمان رسیدن به مشتری بوده و هرگونه آسیب پس از آن شامل 3 روز ضمانت بازگشت رنگین کالا نخواهد شد.

• اگر کالای خریداری شده،آسیب دیدگی یا ایراد فیزکی و ظاهری داشته باشد.

آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی حداکثر باید طی 24 ساعت پس از دریافت کالا،به واحد خدمات پس از فروش رنگین کالا ،از طریق ایمیل،تماس تلفنی یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
می بایست کارتن یا جعبه اصلی کالا نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.استفاده از این سرویس نیز تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی آن بازگردانده شود.نوشتن توضیحات یا برچسب زدن،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

• کالا را چطور ارسال کنید؟

لطفا برای پایین آمدن سطح اشتباهات  حتما قبل از هر اقدامی به پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی خدمات پس از فروش رنگین کالا ،جدا خودداری فرمائید. در صورتی که کالا را بدون هماهنگی ارسال کنید پیگیری انجام نخواهد شد و بسته برای شما برگشت داده خواهد شد.
برای ارسال،باید کالا در در جعبه یا کارتن اصلی به خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام به همراه کالای اصلی ارسال شود. 
نوشتن توضیحات یا برچسب زدن،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.(در صورت لزوم،توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه ای بنویسید)
فاکتور خرید همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید.
از آنجا که واریز هزینه ارسال،منوط به دریافت رسید ارسال و مشاهده آن است ، برای اطمینان رسید ارسال را به فاکتور منگنه کرده و همراه بسته ارسال کنید.
اگر ساکن تهران هستید،برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا،با رنگین کالا تماس بگیرید.
از نوشتن آدرس یا توضیحات روی کارتن یا جعبه اصلی کالا،جدا خودداری فرمائید و در صورت لزوم،جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و ارسال کنید.
بسته خود را به آدرس درج شده در صفحه « ارتباط با ما » ارسال کنید .

در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر و... محصول شامل این سرویس نخواهد بود.

• هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد ؟

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان پس از فروش رنگین کالا برسد، هزینه ارسال به عهده رنگین کالا می باشد.
برای واریز هزینه ارسال به حساب مشتری،قبض هزینه ارسالی با مهر شرکت حمل نقل همراه کالا به رنگین کالا ارسال شود.
در صورت انصراف خرید،یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت فنی و فیزیکی توسط کارشناسان رنگین کالا ، هزینه ارسال و دریافت کالا به عهده خود مشتری می باشد.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش رنگین کالا ، تمامی روند رسیدگی به درخواست مشتری به ایشان در اسرع وقت اطلاع رسانی می شود.

در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر و... محصول شامل این سرویس نخواهد بود.

• درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

از طریق یکی از روش های زیر درخواست خود را اطلاع دهید:

با شماره های 02155309254 - 02155325867 تماس حاصل فرمایید یا از طریق ایمیل info@ranginkala.com درخواست خودتان را ارسال بفرمایید
توجه:جهت رسیدگی به درخواست در هر یک از روش های بالا،ذکر شماره سفارش الزامی می باشد.

نکته: پس از ارسال کالا و دریافت از سوی رنگین کالا ، طی 24 الی 72 ساعت (این زمان ممکن است در برخی کالا ها که نیاز به تست طولانی تری دارند متفاوت باشد) با شما تماس حاصل خواهد شد و در صورت عدم پاسخگویی مسئولیت با مشتری خواهد بود .