قوانین و مقررات

همراهان عزیز رنگین کالا خواشمنداست موارد زیر را جهت همکاری بهتر با فروشگاه اینترنتی رنگین کالا با دقت مطالعه فرمایید.

استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی رنگین کالا

توجه داشته باشید که عضویت یا ثبت سفارش کاربران گرامی در ‏‌سایت فروشگاه اینترنتی رنگین کالا به آدرس https://ranginkala.com/ به معنای آگاه بودن و پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی رنگین کالا از سوی کاربر است.

لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و عملکرد فروشگاه اینترنتی رنگین کالا مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین و خدمات ارائه شده رنگین کالا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعاریف

مشتری یا کاربر :

مشتری (مصرف کننده) یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که اطلاعات کاربری خود را در فرم عضویت فروشگاه اینترنتی رنگین کالا ثبت کرده است و یا به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات رنگین کالا اقدام کند.

همچنین از آنجا که فروشگاه اینترنتی رنگین کالا یک وب‌سایت خرده‌ فروشی آنلاین است ، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده شخصی است که به منظوری بجز ، تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند .

تعریف سبد خرید :

وقتی که محصولاتی برای خرید در فروشگاه اینترنتی انتخاب می کنید این محصولات به سبد خرید شما منتقل می شود. سبد خرید در فروشگاه اینترنتی تفاوتی با سبد خرید در فروشگاه های واقعی وجود ندارد همانطور که شما هنگام خرید از فروشگاههای واقعی محصولات انتخابی را به سبد خرید خود منتقل می کنید در فروشگاه اینترنتی نیز روال به این صورت است. یعنی شما قادر خواهید بود هر محصول انتخابی را به سبد خرید تون اضافه کنید

نکته

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، رنگین کالا جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت ، برکالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد . شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که رنگین کالا هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

خسارت در هنگام حمل و نقل

رنگین کالا همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات ، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و وایت پلیت تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند .

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش رنگین کالا اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش رنگین کالا ارسال شود.

در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در رنگین کالا به اتمام برسد ، و رنگین کالا امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.

برای کسب اطلاع بیشتر از نحوه ارسال و پرداخت سفارشات به صفحه « روشهای ارسال و پرداخت » مراجعه فرمایید .

استرداد ( بازگشت ) کالا

  • 10 روز ضمانت بازگشت کالا

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود از آنجا که فروشگاه اینترنتی رنگین کالا یک وب سایت خرده فروش آنلاین است،حق استرداد محصول طبق شرایط متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده است.

نکته مهم : با توجه به اینکه کالاهای ارائه شده توسط فروشگاه اینترنتی رنگین کالا از لحاظ فیزیکی ضربه پذیر ، حساس و شکننده هستند . لذا خواهشمند است در انتخاب و خرید خود دقت فرمایید .

اگر هنوز سفارش ارسال نشده است و وضعیت سفارش در وب سایت در حال پردازش و یا در انتظار می باشد،باید در پنل حساب کاربری، به قسمت سفارشات مراجعه کرده و پس از باز کردن سفارش خود گزینه لغو را بزنید.
اگر پس از دریافت کالا ، مشتری از خرید خود منصرف شود،حداکثر تا 24 ساعت کاری ، باید انصراف خود را به واحد پس از فروش از طریق ایمیل info@ranginkala.com یا تماس تلفنی اطلاع دهد.
در این حالت،برگرداندن کالا پس از تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ، تنها در صورتی امکان پذیر است که کاملا در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد ، از آن استفاده نشده باشد ،و به همراه تمامی اقلام همراه آن و ملزومات،ارسال شود.
لطفا توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا،حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین می برد.
همچنین در صورت انصراف مشتری از خرید ، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود و در صورتی که ارسال سفارش برای مشتری رایگان بوده باشد، مبلغ ارسال نیز از آن کسر خواهد شد.
در صورتی که مشتری بسته بندی کالا را باز کرده و سپس از خرید خود به هر دلیلی منصرف شود،چنانچه از محصولاستفاده نشده باشد پس از تایید کارشناسان (با کسر مبلغی از هزینه کالا) مبلغ پرداختی شما بابت کالا طی 24 الی 48 ساعت به حساب مشتری/کاربر عودت داده میشود .


نکته : در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر و... محصول شامل هیچ سرویسی نخواهد شد.


لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت استفاده،نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود. در صورت مخدوش بودن کالا یا حتی بسته بندی، کم بودن اقلام داخل بسته بندی یا نبود آن ها، رنگین کالا دیگر هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای شما نمی پذیرد.
استفاده از 10 روز ضمانت بازگشت تنها در صورتی امکان پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی آن با تمام اقلام و بدون تغییر ظاهری بعلاوه فاکتور چاپی خرید به رنگین کالا بازگردانده شود. 
نوشتن توضیحات یا برچسب زدن،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از 10 روز ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
ضمانت بازگشت ، اشکال ها و موارد فنی و ظاهری (شکستگی،خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود ، را شامل نمی شود.استفاده نادرست پس از دریافت کالا مواردی مانند:حمل و نقل و جابجایی،نصب و راه اندازی،کاربرد غیر معمول،نگهداری و استفاده ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا را شامل می شود.
کالا پس از تایید کارشناسان به واحد خدمات پس از فروش رنگین کالا ارجاع داده خواهد شد. در صورتی که تشخیص کارشناسان واحد پس از فروش هرگونه استفاده نادرست یا آسیب از طرف کاربر، مغایرت کالا و... باشد، کالا شامل هیچگونه ضمانتی نخواهد شد و با دریافت هزینه ارسال کالا به کاربر ارجاع داده خواهد شد.

کلیه محصولات و کالا های فروشگاه اینترنتی رنگین کالا ، فقط شامل ضمانت و سلامت فیزیکی تا زمان رسیدن به مشتری بوده و هرگونه آسیب پس از آن شامل 3 روز ضمانت بازگشت رنگین کالا نخواهد شد.

  • اگر کالای خریداری شده،آسیب دیدگی یا ایراد فیزکی و ظاهری داشته باشد.

آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی حداکثر باید طی 24 ساعت پس از دریافت کالا،به واحد خدمات پس از فروش رنگین کالا ،از طریق ایمیل،تماس تلفنی یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
می بایست کارتن یا جعبه اصلی کالا نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.استفاده از این سرویس نیز تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی آن بازگردانده شود.نوشتن توضیحات یا برچسب زدن،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

  • کالا را چطور ارسال کنید؟

لطفا برای پایین آمدن سطح اشتباهات  حتما قبل از هر اقدامی به پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی خدمات پس از فروش رنگین کالا ،جدا خودداری فرمائید. در صورتی که کالا را بدون هماهنگی ارسال کنید پیگیری انجام نخواهد شد و بسته برای شما برگشت داده خواهد شد.
برای ارسال،باید کالا در در جعبه یا کارتن اصلی به خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام به همراه کالای اصلی ارسال شود. 
نوشتن توضیحات یا برچسب زدن،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.(در صورت لزوم،توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه ای بنویسید)
فاکتور خرید همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید.
از آنجا که واریز هزینه ارسال،منوط به دریافت رسید ارسال و مشاهده آن است ، برای اطمینان رسید ارسال را به فاکتور منگنه کرده و همراه بسته ارسال کنید.
اگر ساکن تهران هستید،برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا،با رنگین کالا تماس بگیرید.
از نوشتن آدرس یا توضیحات روی کارتن یا جعبه اصلی کالا،جدا خودداری فرمائید و در صورت لزوم،جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و ارسال کنید.
بسته خود را به آدرس درج شده در صفحه « ارتباط با ما » ارسال کنید .


در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر و... محصول شامل این سرویس نخواهد بود.

  • هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد ؟

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان پس از فروش رنگین کالا برسد، هزینه ارسال به عهده رنگین کالا می باشد.
برای واریز هزینه ارسال به حساب مشتری،قبض هزینه ارسالی با مهر شرکت حمل نقل همراه کالا به رنگین کالا ارسال شود.
در صورت انصراف خرید،یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت فنی و فیزیکی توسط کارشناسان رنگین کالا ، هزینه ارسال و دریافت کالا به عهده خود مشتری می باشد.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش رنگین کالا ، تمامی روند رسیدگی به درخواست مشتری به ایشان در اسرع وقت اطلاع رسانی می شود.


در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر و... محصول شامل این سرویس نخواهد بود.

  • درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

از طریق یکی از روش های زیر درخواست خود را اطلاع دهید:

با شماره های 09120866383 - 09377631938 تماس حاصل فرمایید یا از طریق ایمیل info@ranginkala.com درخواست خودتان را ارسال بفرمایید
توجه:جهت رسیدگی به درخواست در هر یک از روش های بالا،ذکر شماره سفارش الزامی می باشد.

نکته: پس از ارسال کالا و دریافت از سوی رنگین کالا ، طی 24 الی 72 ساعت (این زمان ممکن است در برخی کالا ها که نیاز به تست طولانی تری دارند متفاوت باشد) با شما تماس حاصل خواهد شد و در صورت عدم پاسخگویی مسئولیت با مشتری خواهد بود .

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از خدمات فروشگاه اینترنتی رنگین استفاده می‏‌کنید ، سفارش اینترنتی خود را ثبت می‏‌کنید و یا به رنگین کالا ایمیل می‏‌زنید ، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که رنگین کالا به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری/کاربر در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان فروشگاه اینترنتی رنگین کالا ، با هر شماره دیگری به جز شماره (981000551451+) ، تخلف و سوء استفاده از فروشگاه اینترنتی رنگین کالا است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به ایمیل .info@ranginkala.com اطلاع دهید.

وب‏سایت رنگین کالا هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های وبسایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و وبسایت وایت پلیت تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

فروشگاه اینترنتی رنگین کالا به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

فروشگاه اینترنتی رنگین کالا متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت وایت پلیت، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

مالکیت معنوی

© کلیه عناصر موجود در این وب سایت، شامل اطلاعات، آیکون دکمه ، متن ، لوگوها، گرافیک، تصاویر و خدمات، دارای قانون حق تکثیر است و متعلق به سایت فروشگاه اینترنتی رنگین کالا، می‌باشد و هیچ شخص حقیقی و حقوقی بدون اجازه کتبی صاحب عناصر مذکور سایت فروشگاه اینترنتی رنگین کالا، اجازه کپی کردن، توزیع، نشر مجدد، واگذاری (Download) نمایش، ارسال و انتقال آن‌ها را ندارد.

شکایت

همراهان عزیز در صورت داشتن هر گونه شکایت با شماره تماس های مندرج در بخش « ارتباط با ما » تماس حاصل فرمایید و یا به ایمیل info@ranginkala.com ایمیل خود را ارسال نمایید.